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账户与订购常见问题

订单号是查询课程付款和交付的重要依据。遇到问题时请先保留订单信息。

视频课堂

不登录、不充值可以看吗？

可以。规则入门三节课程均免费完整开放。进入课程点击播放，也可查看章节目录、中文字幕和完整讲解稿。学习这些课程不需要购买视频点。

视频播放失败怎么办？

检查网络后刷新页面，再点击播放器的播放按钮。如果仍无法播放，可先阅读文字稿，并将课程名称、浏览器类型及提示发送至客服邮箱。

官网需要重新注册账户吗？

已有 ISC 账户可直接使用已注册手机号和登录密码。首次使用请在 ISC 应用登录页注册，再返回官网；购买的课程会绑定到登录的同一个账户。

忘记密码或登录失败怎么办？

检查手机号和密码是否正确。在应用登录页选择找回密码，通过短信验证重置后再试。连续登录失败时，请稍后重试或联系应用内在线客服。

提交订单后如何付款？

官网会进入支付宝支付跳转页面，展示订单号和金额，随后前往支付宝收银台。若浏览器没有自动跳转，点击“前往支付宝付款”。是否调起支付宝应用由支付宝及手机环境决定。

支付宝提示产品未签约或未开通怎么办？

这表示该商户手机网站支付权限尚未生效。请保留错误提示联系客服核实，勿重复尝试付款。官网生成待支付订单不代表已经扣款。

已经扣款，为什么课程还未解锁？

支付结果同步需要一定时间。返回结果页刷新，或进入“我的订单”查询。若仍未解锁，提供订单号、付款时间及支付凭证，联系在线客服核实；请勿重复下单。

取消付款、没有安装支付宝怎么办？

取消付款后可以回官网查看原订单。确认未扣款且订单仍可支付时，可继续付款。支付宝支持的具体付款方式和登录要求，以其收银台提示为准。

客服邮箱：17393179888@163.com。无需登录即可通过邮件反馈问题。

进入 ISC综合智力赛事应用“我的 → 在线客服”，提交账户或订单问题。工作人员根据实际订单、支付和交付记录核实处理。

建议提供：订单号、问题描述、付款时间、金额和必要截图。不要提供登录密码、支付密码或短信验证码。